Découvrez le kit d’écoute collective
Ce kit est destiné à toutes les personnes / services qui
souhaitent initier une démarche d’écoute usager.
Projet mené dans le cadre de « service public + »
Découvrez sur cette page une présentation de la démarche et du kit.
Poids du fichier : 14 990 Ko
C’est quoi un
atelier d’écoute collective ?
Un atelier d’écoute collective rassemble
des usagers ciblés sur un thème spécifique.
Ce temps d’échange ouvert, permet aux usagers de s’exprimer librement et de partager leurs impressions, leurs besoins et attentes, leurs préoccupations, leur perception de l’entreprise, leur compréhension de potentiels nouveaux services, leurs retours d’expérience, suggestions, etc…
Durée de la vidéo : 2:47min
comment
organiser un atelier d’écoute
collective ?
Ce kit vous permet d’organiser un atelier de 2h pour 4 à 10 participants.
La frise en pièce jointe montre les
différentes choses à faire pour mener
à bien un atelier d’écoute de A à Z.
de quoi est composé ce kit ?
de dossiers
numériques
d’un guide
D’outils de
préparation
Le kit d’atelier d’écoute collective est un dossier numérique qui rassemble tous les éléments à consulter et imprimer pour concevoir et animer un atelier d’écoute collective
Vous trouverez ce guide en .pdf avec un fichier pour une lecture sur écran et un fichier pour une impression A4 recto verso. Ce guide vous présente toute la démarche, étape après étape avec l’ensemble des conseils pour préparer, animer et clôturer votre atelier.
Il s’agit d’un fichier .ppt pour la préparation (et la synthèse) de votre atelier. Il est composé du tableau de cadrage pour vous aider à bien définir votre sujet, d’un créateur de déroulé pour choisir vos activités, de tableaux de synthèse et d’une page de recueil des verbatims.
2
3
d’outils d’atelier
de documents d’introduction
De modèles de communication
Retrouvez l’ensemble des posters et autres supports à imprimer pour les différentes activités de l’atelier. Vous trouverez également un fichier ppt A3 avec des supports vierges pour personnaliser les cartes avec vos propres questions afin d’adapter au mieux les activités à votre sujet. Vous pourrez alors les imprimer et découper pour les utiliser avec les autres supports.
Vous trouverez les diapos pour lancer à l’écran l’introduction de votre atelier. Ces diapos sont à personnaliser avec votre sujet. Vous avez également le script (à personnaliser) de l’animateur avec l’ensemble du discours et des consignes pour l’atelier ainsi qu’un support de note pour le scribe.
Enfin, retrouvez dans un dossier l’ensemble des modèles de communication, pour les mails et script de recrutement, de remerciement et publications sur les réseaux, ainsi que les modèles de droit à l’image et enquête de satisfaction.
5
4
6
Cette vidéo tuto vous présente la structure générale du kit.
Durée de la vidéo :13:31min
Voici un aperçu des dossiers numériques
du kit d’écoute collective.
Ce kit a été co-construit lors d’un atelier d’intelligence collective mené par le Lab Urssaf en juin 2023, par 30 personnes : des référents SP+, des agents d’ Urssaf en région, des directions métiers, des experts en écoute usagers et des designers.
Vous avez une question par rapport à l'utilisation de l'outil ?
Contactez l'équipe Intelligence Collective du Lab Urssaf !
Contact
