Bienvenue au Lab Urssaf

Le lieu dédié à l’Open Innovation de l'Urssaf

Cet espace atypique et ouvert facilite les rencontres sous plusieurs formats : les Pitch Contest les rencontres utilisateurs, les événements inspirants pour échanger et offrir une expérience et des services au plus proche de nos utilisateurs.

NOUVEAU

Dans le cadre de l’initiative Services Publics +, l’un des engagements majeurs est de garantir une véritable écoute des usagers afin d’améliorer la qualité des services publics. C’est dans cette optique que l’URSSAF a développé un kit d’outils destiné à structurer et animer des ateliers d’écoute collective, initialement conçu pour répondre à ses propres besoins.
Face aux nombreuses sollicitations d’autres professionnels souhaitant s’inspirer de cette démarche, nous sommes ravis de mettre ce kit à disposition de tous ceux qui souhaitent intégrer l’écoute usager dans leurs pratiques.
Nous souhaitons vous informer que ce kit n’est pas encore entièrement générique : certains éléments spécifiques à l’URSSAF, comme des termes ou concepts propres à notre contexte, subsistent. Cependant, nous le pensons suffisamment adaptable pour que des professionnels de tous horizons puissent s’en emparer et l’utiliser efficacement.

Ce kit vous accompagnera dans toutes les étapes nécessaires pour organiser vos ateliers d’écoute collective :

. Avant : définition du cadre, préparation du sujet, recrutement des participants.
. Pendant : outils d’animation, supports d’activités, bonnes pratiques pour une dynamique efficace.
. Après : synthèse des retours, communication des résultats, élaboration des plans d’action.

Les ressources proposées sont conçues pour vous guider et vous outiller dans cette démarche. Vous êtes invités à vous les approprier et à les adapter à vos contextes spécifiques pour répondre au mieux aux attentes de vos usagers.

Cliquez ici pour accéder au Kit

Pitch Contest

Le rendez-vous du réseau des Urssaf et des entreprises innovantes.
Engagés dans une démarche de développement des services digitaux proposés à nos utilisateurs, nous invitons les entrepreneurs porteurs de services à venir pitcher leur solution.
En raison du contexte actuel, notre événement est désormais 100% digital.
Entrepreneurs, candidatez et participez à un de nos prochains Pitch Contest !
Télécharger le document de présentation du Pitch Contest

Les derniers événements Pitch Contest :

Pitch Contest Beta Test

Dans une le cadre de l’amélioration des services à ses usagers, l’Urssaf fait appel à des cotisants ou citoyens engagés désireux de participer à l’amélioration de nos parcours utilisateurs. Pour optimiser cette démarche nous nous sommes intéressés à des solutions permettant d'améliorer le suivi des beta testeurs.

Pitch Contest Bases de connaissance intelligentes

Afin d’harmoniser les réponses sur ces différents canaux et de faciliter l’accès aux informations pour les conseillers nous avons rencontré des entreprises proposant des solutions de base de connaissance intelligente.

Pitch Contest Météo des Équipes

Durant cette édition spéciale #Demain, nous avons de découvert des solutions innovantes permettant de mesurer et de piloter la qualité de vie au travail.

PITCH CONTEST
Multi-thèmes

Cette édition à mis à l'honneur des solutions emailing, de mailbot ainsi que des solutions d'UX analytics et d'AB testing.

Prochaines sessions de Pitch Contest

Vous avez une solution innovante et souhaitez la présenter à l'Urssaf Caisse Nationale et au réseau des Urssaf ? N'hésitez plus et candidatez aux prochains Pitch Contests !

Je candidate

Co-construction utilisateurs

Des ateliers où les usagers construisent avec nous les services digitaux de demain.
Devenez membre de notre communauté de testeurs et aidez-nous à développer des services qui correspondent à vos usages.